範圍(Range)：交易的過程中，常常會被交易的對象問，你可以接受的價格是多少？此時就是報價的藝術了。報低，可能對方就立刻買單；報高，很可能已經超過對方的底限，立刻起身走人。所以，會報一個範圍的人，才是高手。
   
    自從我有車之後，就一直很努力的想找一間固定合作的民間修車廠，因為新車跑的里程數每5,000公里要換機油保養、每50,000公里要換輪胎跟引擎皮條等耗材，幾乎都要花錢，去原廠就又什麼都要你換，所以幾乎是被剝一層皮。加上常年開車在外，就算自己開車小心，沒碰到什麼狀況，但還是有時會碰到一些冒失鬼擦撞到車子，不然就是一些無預警的拋錨，所以找一間可信任的民間修車廠是絕對必要的。尤其剛出社會時因為收入不優渥，只夠買台中古車來開，回想起來，在修車上真是吃盡苦頭
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底限：所有交易的最起碼的成本點，也是談判議價的最後防線。通常突破了底限，就肯定是一筆賠錢的交易，可以大大方方的站起來走人；但交易的雙方常常也摸不清雙方的底限在那，所以底限不是用說的，是要看證據的。」
 
    一個在金控公司做房貸業務的同事中午跑來跟我吃飯，一坐下來就喊著三聲無奈，因為他新送的一件房貸案子被審查擋下來。他憤憤不平的說，最近超不爽內部的審查人員，完全不知當業務跑案件的辛苦，像這麼熱的夏天，還要頂著大太陽去跑客人，碰到下雨天更慘，淋得全身濕。而徵信在做什麼，坐在辦公室裡上網、閒聊抬槓，沒事就退件，一點眼光也沒有，一點遠見也沒有。
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價值(Value)：價值在經濟中是商品的一個重要性質，它代表該商品在交換中能夠交換得到其他商品的多少，價值通常通過貨幣來衡量，成為價格。談判議價的第一件事是要證明自己的價值，沒有價值，基本上沒有談判籌碼。
 
    我以前在一間金控公司上班的時候，公司雖然很人性，對員工的福利跟制度也都規劃的很好，但幾乎所有的主管都有一句口頭禪，就是：「你的價值在那裡？」
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「資源依賴理論：組織需要與周圍環境相互依存、相互作用才能生存。一個組織最重要的存活目標，就是要想辦法減低對外部關鍵資源供應組織的依賴程度，並且尋求一個可以影響這些供應組織之關鍵資源能夠穩定掌握的方法。 它强调组织体的生存需要从周围环境中吸取资源，需要与周围环境相互依存、相互作用才能达到目的。
 
     以前每次我跟同學討論談判議價的相關理論，這個理論總是會被拿出來討論，因為組織及個人對資源的依賴，會影響到彼此的生存與談判時權力的上下手關係，因為關係的背後隱含著大量的資源及資訊，故這個理論也是關係管理學用來解釋市場行為及行為的好東西。
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從眾效應（bandwagon effect）：指當個體受到群體的影響（引導或施加的壓力），會懷疑並改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體大多數人一致的方向變化。從眾效果如果再加上有心人士的串連，往往會變成很可怕的串連力。
 
     心理學上有一個很有名的賣驢的故事。一位老者帶著孫子去集市賣驢。路上，開始時孫子騎驢，爺爺在地上走，有人指責孫子不孝；爺孫二人立刻調換了位置，結果又有人指責老頭虐待孩子；於是二人都騎上了驢，一位老太太看到後又為驢鳴不平，說他們不顧驢的死活；最後爺孫二人都下了驢，徒步跟驢走，不久又聽到有人譏笑:看！一定是兩個傻瓜，不然為什麼放著現成的驢不騎呢？爺爺聽罷，嘆口氣說:“還有一種選擇就是咱倆抬著驢走了。”
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願景(Vision)：一個遠大的理想及目標，指引著人們走下去。願景的存在會讓人們的行動一致，能承受更大的壓力，及心甘情願付出更多的義務。但多數的詐騙行為其實也會依照這個原理行騙，屢試不爽。
 
    我很喜歡看港星周星馳的片子。星爺的片子對白常常會有些無厘頭，剛開始看的時候真的覺得很「瞎！」但因為電視台一直再重播，也不知道為何，就越聽越覺得好笑，但後來每次認真想想，就發現這笑話的後面其實隱含了很多社會意涵，笑話的好笑主要是因為「諷世」而產生。
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領導(Leadership)：管理學對於領導的定義為--影響一群人去達成組織的目標。從定義上就可發現，要一群人幫你做事，關鍵是影響力，而不是權力。該思考的是誰是核心影響人物，因為這種人是左右事情發展的關鍵。
 
     每每回味「蝸居」這個連續劇，真的覺得這齣劇可以說是關係管理理論的經典教材。雖然主題在探討房地產飆漲、官員貪污及包二奶的社會現象，但劇中人物的對話及關係的設計可說是非常具代表。
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滾雪球效應：一旦獲得了起始的優勢，雪球就會越滾越大，優勢會越来越明顯。但通常誰都不願意當第一個，每個人總喜歡問誰參與了，但沒有第一個，何來滾雪球效應可言。
 
    近來中國有一部被禁播的連續劇很有名叫「蝸居」。主要在述說中國近年來房地產飆漲、官員貪污及包二奶的社會現象，透過一對夫妻買不起房子說起，再慢慢的把上述的主要社會現像串連起來。因為這部片太寫實的刻畫社會現象了，一度遭受到當局禁播的處分。
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策略聯盟(Strategic Alliances)：兩個以上的群體為了共同目標，所結合的一個合作體系。策略聯盟的關係多半掛名成分多於實質意味，主要的目的是讓陣容看起來龐大，嚇嚇對手，但真的打起來，會出手的可能連30%都不到，但搶功勞的時候，卻是人人一馬當先。
 
     2009年電影投名狀裡有一段故事是這樣的：龐青雲的山字營的800人去攻打舒城的5,000名太平軍，軍機處的陳公將自己手下的1,500兵馬也交給龐青雲調度，但率領陳公這1,500兵馬的將領認為這場仗沒有贏的可能，就跟龐青雲說，他的兵只幫他狀聲勢。但等到龐青雲的山字營打個半死之後，他覺得這場仗有機會會贏了，才跟底下的將士說：「我們太需要這場勝利了！」最後派出這1,500兵馬去收拾殘局。最後戰爭贏了，功勞…是大家的。
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潛規則：是指沒有正式規定，而在某些人群中被行為各方普遍遵守的規則。」潛規則通常有不法、不道德、或者其他不能明說的內容，但也有一些規則是因為沒有道理而且瑣碎而成為潛規則。潛規則普遍存在與社會上，因為它可以解決很多檯面上無法解決的事，但就是沒有任何的保障。
 
    中國人做生意總有很多沒有浮上檯面的「規則」，俗稱「潛規則」。之所以無法浮上檯面，主要原因就是搬上檯面之後會引來很多的問題，故傾向私下達成共識解決。但因為是私下達成共識，故如果到時需要履約的一方不履約，受騙的一方只能夠啞巴吃黃連，有苦說不出。而中國人確保潛規則能夠進行的最大保障，偏偏就是最不值得信任的「個人保証」。
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信譽
信譽(Credit)：是由承諾與一次又一次的行為結果的一致性所累積出來，不管是好或是壞。一次破壞可以有理由、兩次破壞可以有藉口，三次破壞變成放羊的小孩。從此之後，就不會有人信了。
 
    一個下雨的晚上，一位在金控公司工作的老同事找我吃飯，從他的臉上看到很多的焦慮，因為他又面臨了要轉業的問題。
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資產轉移的瞬間，就是人去樓空的時後：所有社會上的詐騙案件幾乎都有一個共同點，就是在資產騙到手的那時起，就是人去樓空的時後。這個道理不管是在商業往來、男女情感、金錢借貸，通通都適用。
  
    在幾年前的一個晚上，大學同學小峰打電話給我，跟我說他最近接到兩通電話，不知道怎麼處理，想問問我的意見。兩通電話是不同女生打來的，一個是他認識超過20年的兒時玩伴，另一個則是高中時追過的女生，也認識了15年。
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