Vince的夜風廣場

從眾效應（bandwagon effect）：指當個體受到群體的影響（引導或施加的壓力），會懷疑並改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體大多數人一致的方向變化。從眾效果如果再加上有心人士的串連，往往會變成很可怕的串連力。

     心理學上有一個很有名的賣驢的故事。一位老者帶著孫子去集市賣驢。路上，開始時孫子騎驢，爺爺在地上走，有人指責孫子不孝；爺孫二人立刻調換了位置，結果又有人指責老頭虐待孩子；於是二人都騎上了驢，一位老太太看到後又為驢鳴不平，說他們不顧驢的死活；最後爺孫二人都下了驢，徒步跟驢走，不久又聽到有人譏笑:看！一定是兩個傻瓜，不然為什麼放著現成的驢不騎呢？爺爺聽罷，嘆口氣說:“還有一種選擇就是咱倆抬著驢走了。”

    這就是心理學上有名的「從眾效應」的故事，這個故事告訴我們人很容易受到群眾的影響，而失去判斷事情正確性的能力。「從眾效應」其實沒有什麼對錯，通常從眾行為的結果有三種可能性：一是積極的一致性；二是消極的一致性，三是無異議的一致性。簡單的說「從眾效應」是一種群眾的集體加減分效果。比方在戰爭的時候，人們的愛國情緒透過從眾行為得以強化，但在選舉的時候，人們也容易因為從眾行為強化了族群的對立意識，所以從眾行為非常的具有攻擊性，也必須要非常小心的處理。

     關係，這檔事兒！是由人際網絡一個結點、一個結點串連起來的，套句現在管理學的新名詞叫「連結經濟」，跟以往的農業經濟、工業經濟、資訊經濟有著很大的不同。「連結經濟」的特點是每個結點其實都有一定的能量，平常是沒有所謂的固定的「方向性」，「方向性」都是在有需要的時候才會產生。用一個網路的新名詞「揪團」，就可以很明確的說明。原本一群毫無關聯的人，只要在一個網頁上訂一個「揪團」的主題：如去看電影、團購、或是出遊，可以在短時間立刻揪出很多「共同」的喜好者。然後這群參與者各自貢獻自己的力量，讓「揪團」成行。這就是「連結經濟」的魅力，可也正是「連結經濟」的可怕，因為好的事情可以「揪團」，當然壞的事情也是可以。

     結點刻意的塑造「從眾效應」，就會讓原本的方向性變質，這就是關係管理的重點。主要的原因正如前面章節所說的，關係的背後常常隱含著大量的資源及資訊，所以有被爭取的意義。當下屬的通常沒有太多的組織權力，但是因為下屬跟下屬之間有太多的「共同」，所以很容易就發展成「串連力」，串連就像把一把筷子聚在一起，想要折斷就不會是這麼容易的事情。但串連畢竟是結合很多的個體，故有時串連起來會失控，會走出原本預定的方向，使得串連往往不受控制。

    前一陣子，一個很好的朋友到新公司上班，她的工作是當一個部門的主管，因為她是空降下去的，所以部門的下屬共8個人，都是原單位留下的人。一去上班後她就面臨到一個問題，她發現資深一點的員工幾乎都串連在一起，對於她的領導抱持著不太合作的態度，理由是有人該升沒升，有人覺得不公平、也有人覺得空降下來的都薪水很好，而這些人都有一個共同點，就是對新空降下來的主管不爽，儘管她什麼都還沒開始做。

    資深一點的員工一共有四個，我的朋友跟我說真的很難帶，因為這四個也不斷的影響比較資淺的那四個，而且這群資深的員工常常在一起竊竊私語，集結成一個小圈圈，在會議上不斷公然的挑戰她的決策，讓她很多目標都碰到窒礙難行的困擾，然後其中一個資深的丟出了辭呈，她准了，這個丟辭呈的希望20天之內就要離開，儘管還沒找到替補的人。然後，她又收到了第二個辭呈，是資淺的員工丟的，這件事情讓她很頭痛，因為整個部門好像變得離心離德。她語重心長的跟我說：是不是她的關係管理做得不好啊！因為上面的主管已經有產生一樣的質疑心態。

    其實以我的觀點，這樣的情況跟她的關係管理能力雖有關連，但並不直接。因為這是組織先前的原罪加諸在她身上。因為人們都討厭既得利益者(而剛好她是空降，一下來就是高薪的主管，不過說良心話，薪水不高誰要來呢？)更慘的是，在這個部門裡，她似乎是惟一的既得利益者，所以下面的同仁都有一個共同的敵人，就是她。所以這些反對黨也善用了「從眾行為」的原理，強化了族群的對立意識，讓原本中立的資淺員工也加入了對立的行列

「你覺得資淺的這個辭呈該不該准？」我的朋友問我。

「我覺得你應該在剩下的那三個資深的人中升一個當副手。這個資淺的就問問看原因，再決定要不要留。」

「可我覺得我帶不動那幾個資深的。我想從面再找一個進來當副主管。」

「我很不贊同這樣做，因為這樣就明擺著形成族群對立。目前妳之所以被當成圍攻重點的主因在於：妳是唯一的既得利益者，底下的下屬多半覺得不公平，所以從裡面拔擢一個當副手，是合情合理的，而且妳也可以透過這個副手去了解其他人的想法，跟傳達你的做法，所以從這些人之中拔擢一個才是上策。」

「我其實也想這麼做。但你知道嗎！感覺起來這些資深的能力恐怕到不了我的要求，我也很想從現有的同仁中挑一個起來，但發現難度很高，這就是為何我被公司找來空降的原因。」

    接下來的劇情還在發展中，所以我也不知道結果。但從我的朋友的回答來看，她是被公司找來重整部門的，所以讓人員流失後再進行重整，才是公司真正的想法。但對公司的元氣其實是很傷的，畢竟要訓練對公司有向心力的同仁並不是這麼容易，但這種因為組織內部的不公平性，所造成上司跟下屬對立，在組織中卻是層出不窮，這也正是關係管理為何還是這麼重要的原因，畢竟只要扯到人就會複雜，更何況是一群結黨的人。

經典小語：「不是只有權力跟影響力，下屬的串連力其實更可怕，三人就能成虎，更何況是目標一致的一群人。只是這種有目的的串連行為，其實傷害組織很深，而主使者的動機卻是往往最容易被忽略的。」